Google+ Badge

quarta-feira, 28 de novembro de 2012

Anatel exige melhorias na qualidade dos serviços de TV por assinatura




O superintendente de Comunicação de Massa, Marconi Maya, em entrevista coletiva sobre as medidas tomadas pela Anatel para a melhoria do serviço de TV por assinaturaA Agência Nacional de Telecomunicações apresentou hoje um resumo das medidas que tem implementado para a melhoria da qualidade dos serviços de TV por assinatura, entre elas, os planos de ação exigidos das prestadoras para reduzir a quantidade de reclamações dos usuários em pelo menos 35,21% até dezembro de 2013.
Dados da Agência indicam que as prestadoras ultrapassaram o limite de 0,65 reclamações por mil assinantes. Em julho de 2012, foram registradas na central de atendimento da Agência 14.851 reclamações relacionadas a TV por assinatura, quando seriam admitidas, no máximo. 9.622.
Esse fato motivou a Anatel a convocar as prestadoras e exigir planos de ação para a melhoria dos serviços. De um modo geral, as prestadoras se comprometeram a atuar em três frentes (infraestrutura, comunicação e atendimento). Os planos serão acompanhados pela Superintendência de Serviços de Comunicação de Massa da Agência e estão disponíveis, a partir de hoje, no portal da Agência na internet.
Documentos relacionados
Apresentação das medidas para melhoria da qualidade dos serviços de TV por Assinatura
Plano de Ação - GVT
Plano de Ação - NET
Plano de Ação - OI TV
Plano de Ação - SKY
Plano de Ação - VIVO TV
Plano de Ação - CLARO TV


Assessoria de Imprensa

Fones: 2312-2745/2242/2580/2806/1803Fax: (61) 2312-2726E-mail: imprensa@anatel.gov.br

Nenhum comentário: